خلاصه کتاب «۱۰ تکنیک برتر ارتباطی»

کتاب توضیح میدهد که چطور میتوان با چند رفتار کوچک، اما شگفت انگیز، فضای امن برای گفتگو ایجاد کرد و دیگران را به سمت همکاری و اعتماد سوق داد.

دریک تکنیک‌هایی مثل «گوش دادن فعال»، «پرسیدن سوال‌های غیر تهدید کننده»، «احترام به محدوده‌های شخصی»، «همراهی احساسی»، «تمرکز بر انگیزه مخاطب» و «حذف داوری فوری» را توضیح میدهد و با مثال‌های واقعی از ماموریت‌های اف بی ای نشان میدهد چطور این روش‌ها باعث جلب اعتماد حتی دشوارترین افراد میشود.

موضوع، دسته بندی و پیام اصلی کتاب در یک نگاه

موضوع: تکنیک‌های ارتباطی، روان شناسی رفتار انسان، نفوذ مثبت و ایجاد اعتماد.

دسته بندی: توسعه فردی، مهارت‌های ارتباطی، مذاکره و روابط میان فردی.

پیام اصلی: اگر میخواهی شنیده شوی، ابتدا باید شنونده باشی. تمرکز بر نیازهای طرف مقابل، شاه کلید ارتباط موثر است.

آنچه در کتاب «۱۰ تکنیک برتر ارتباطی» خواهید آموخت

• روش‌های عملی ایجاد اعتماد سریع
• هنر پرسیدن سوال‌های هوشمند و غیر تدافعی
• تشخیص انگیزه‌های پنهان مخاطب
• مدیریت تعارض بدون تنش
• شیوه‌های افزایش نفوذ بدون کنترل گری
• ابزارهای رفتارشناسی کاربردی برای تعامل با انواع شخصیت‌ها

ویژگی‌های منحصربه‌فرد کتاب

• نوشته توسط یک متخصص واقعی رفتارشناسی در میدان عمل (اف بی ای)
• تکنیک‌ها کاملا کاربردی و قابل اجرا در زندگی روزمره
• زبان ساده، مثال‌های واقعی و نتایج اثبات شده
• ترکیب دانش روان شناسی، رفتارشناسی و مذاکره
• مناسب برای محیط‌های کاری، روابط خانوادگی و تعاملات اجتماعی

بخش‌هایی از متن کتاب «۱۰ تکنیک برتر ارتباطی»

ساده‌ترین روش برای اعتبار دادن به دیگران، گوش‌کردن است. صرف‌نظر از اینکه هر یک از ما نیاز داریم تا داستان خودمان را روایت کنیم، گوش‌کردن نیازمند تلاش فعالانه‌ای نیست. اعتباربخشی مؤثر است؛ زیرا موجب ترشح دوپامین در مراکز لذت مغز می‌شود. این همان ماده‌ای است که پس از ریسک‌کردن یا خوردن یک تکۀ بزرگ از شکلات در مغز ما آزاد می‌شود.
به زمانی فکر کنید که شما یا فرد دیگری که داشتید با او صحبت می‌کردید به‌خاطر کاری که برایتان پیش آمده بود مجبور بودید به‌مدت چند دقیقه گفت‌وگو را ترک کنید و در این مدت جذابیت آن گفت‌وگو برایتان و طرف دیگر فروکش نکرد. می‌توانم حدس بزنم اگر به عقب برگردید، خواهید دید دلیل اینکه آن فرد منتظر ادامۀ گفت‌وگو مانده بود این بوده که به‌شدت مورد تأیید قرار گرفته بود. در واقع ترشح دوپامین ناشی از تأییدشدن، باعث شد تا آن فرد در عوض داشتن احساس خوب، تفکر شناختی خود را زایل کند.

برای استفاده از تکنیک مشوق‌های کوچک، کافی است با تکان‌دادن سر و یا زبان بدن‌تان نشان دهید که به صحبت‌های طرف مقابل به‌خوبی گوش می‌کنید. می‌توانید از عبارات «آهان»، «بله»، «متوجه‌ام» و مواردی ازاین‌قبیل استفاده کنید. در این شرایط استفاده از زبان بدن موافق بسیار اثربخش است. البته حواس‌تان باشد استفادۀ غیرصادقانه یا افراطی از این عبارات یا حرکات ممکن است طرف مقابل را به این فکر بیندازد که شما توجه کافی به او ندارید و لذا از هم‌صحبتی با شما دلسرد شود.

مکث‌کردن دو نتیجه را به دنبال دارد. اول اینکه به شما فضایی برای فکرکردن به آنچه می‌خواهید بگویید، می‌دهد و مانع از حرف‌زدن‌های نسنجیده می‌شود. دوم اینکه با خلق سکوتی آزاردهنده موجب می‌شود که طرف مقابل برای پُر کردن آن خلأ لب به سخن بگشاید. هرچه طرف مقابل موضوعات بیشتری را مطرح کند، شما قادر خواهید بود سؤالات «چگونه، چه زمانی و چرا» بیشتری را در آن زمینه از او بپرسید.
در آخر گفت‌وگو از تکنیک خلاصه‌بندی استفاده کنید. خلاصه‌بندی نیز همچون سایر تکنیک‌ها نتایجی به دنبال دارد. اول اینکه مانند تکنیک بازگویی به‌ طرف مقابل نشان می‌دهد که داشتید به حرف‌های او گوش می‌کردید. همچنین یادآوری محتوای گفت‌وگو را در آینده برایتان آسان می‌کند. در آخر اینکه اگر از شما خواسته شده باشد لطفی در حقشان کنید یا قولی بدهید، استفاده از خلاصه‌بندی بسیار مفید خواهد بود. تکنیک خلاصه‌بندی هرگونه ابهامی را از میان برمی‌دارد و محتوای گفت‌وگو را روشن می‌سازد. با شفاف عمل‌کردن دربارۀ مضامین، الزامات و تعهدات صورت‌گرفته در طول گفت‌وگو، احتمال بروز سوءتفاهم و لطمات احساسی در آینده به حداقل خواهد رسید.

کتاب «۱۰ تکنیک برتر ارتباطی» به چه کسانی پیشنهاد میشود؟

• مدیران، کارآفرینان و مذاکره کنندگان
• کسانی که میخواهند روابط بهتر، آرام تر و قابل اعتمادتر بسازند
• افرادی که در فروش، خدمات مشتری یا مدیریت تیم فعالیت دارند
• کسانی که میخواهند مهارت شنیدن و فهمیدن را تقویت کنند

مخاطبان کتاب «۱۰ تکنیک برتر ارتباطی» چه گروه سنی هستند؟

برای بزرگسالان و جوانان بالای ۱۸ سال که به دنبال رشد فردی و حرفه‌ای هستند.

افتخارات و جایگاه بین المللی کتاب «It’s not all about me»

این اثر در سال انتشارش جزو پرفروش‌های حوزه ارتباطات در آمازون شد و در دوره‌های آموزشی بسیاری از سازمان‌های بین المللی مورد استفاده قرار گرفت.

منتقدان، کتاب را یکی از «واقعی‌ترین و عملی‌ترین» آموزش‌های ارتباطی دوران جدید توصیف کرده‌اند.

درباره نویسنده | رابین دریک (Robin Dreeke)

رابین دریک (Robin Dreeke) استاد رفتارشناسی، متخصص تحلیل تعاملات انسانی و مدیر پیشین واحد تحلیل رفتاری اف بی ای است.

او بیش از دو دهه در حوزه ارتباطات استراتژیک، فنون مذاکره، و روان شناسی اعتماد فعالیت داشته و امروز یکی از شناخته شده‌ترین مربیان بین المللی در زمینه ارتباط حرفه‌ای و نفوذ مثبت محسوب میشود.